《員工培訓》

?本刊訊（通訊員 黃曉雯）為進一步提升客服人員的服務水平及專業素質，切實解決實際工作中存在的突出問題和薄弱環節，南峰物業于9月28日開展了客服管理基本知識培訓。

?????? 此次培訓的講師是南峰物業碧水天源管理處經理陳海英，陳經理是一位有著豐富經驗的物業人，長期在一線工作讓她擁有專業的技能以及解決各種難題的技巧。在培訓過程中，陳經理系統地講解了客服管理的基本知識，如客戶管理、客戶溝通、有效解決客戶投訴以及管理費收繳的技巧等等，闡述了客服人員如何確立正確的態度以及樹立自身的自信心，并且分享了她在工作中遇見的難題以及解決方式。整個培訓生動有趣，我們都記憶深刻、受益匪淺。

?????? 通過此次培訓學習，我深刻地認識到，不僅要有豐富的理論知識，而且還要有在工作中充分運用知識的能力。在今后的工作中，我們將把在培訓中學習到的知識運用到實際操作中，積極為住戶解決問題，給予住戶優質的服務，竭盡所能為住戶提供一個溫馨舒適的居住環境。